Hlavná stránka » Konflikty

4. mája 2012

Konflikty

Byly s lidmi od počátku. Doprovázejí i nás. Můžeme je potkat ve škole, doma, na táboře, na schůzce. Někdy nám pomůžou, ale někdy nám dokážou také pěkně ublížit. Ptáš se kdo? Konflikty. Umíš si s nimi poradit?

Konflikty mohou mít různou podobu. Od mírné výměny názorů, přes hádku, rvačku až po světovou válku. Setkáváme se s nimi všude tam, kde se objeví dva nebo víc různých nebo dokonce protichůdných názorů, požadavků, postojů a kde se pak potřebujeme na nějakém shodnout.

Ač se to tak na první pohled zdá, nemusí být konflikty vždycky negativní. Záleží jen na nás, jak je budeme řešit. A když se nám to povede dobře, můžeme se někam posunout, něco nového se naučit, přijít na nový způsob řešení nebo upevnit svoje vztahy. Proto je důležité se jim úplně nebránit a nezavírat před nimi oči. Když si budeš říkat, že v družině je všechno v pořádku a budeš přehlížet, že někdo s tebou v mnoha věcech nesouhlasí, dočkáš se jen toho, že počáteční nesoulad názorů přeroste třeba ve vzájemnou nesnášenlivost.

O co všechno nám jde?

Než začneme konflikty řešit tak, aby nám neublížily, ale spíš k něčemu pomohly, musíme si říct důležitou věc. O co tam vlastně jde. Že je to jasný? Že jde o to shodnout se na nějakém řešení problému, který nastal. To sice ano, ale je tam ještě druhá, většinou stejně důležitá věc. Nesmíme při tom zapomenout, že je ve hře také náš vztah k druhému člověku, se kterým ten problém řešíme. Ten totiž většinou chceme také uchránit.

Jak to může dopadnout?

Způsobů řešení konfliktů je mnoho a vždy existuje nespočetně možných výsledků. Často si můžeme vybrat, k čemu vlastně chceme dojít.

Vyhnutí se – jak bylo řečeno, přehlížet konflikty nebývá většinou ideální řešení. Jsou ale i tak malé a nevýznamné neshody, že může být lepší je přejít, abychom se z jejich řešení nezbláznili. Jindy může být k prospěchu nechat náš konflikt trochu „odležet“ a třeba počkat až nás přejde velký nával vzteku.

Vítězství jedné strany – takový konec nastává, když jedna strana „převálcuje“ tu druhou. Může to být proto, že má větší autoritu, lepší argumenty nebo se ten druhý prostě podvolí. Tohle řešení ale většinou moc neprospívá právě těm našim vzájemným vztahům.

Kompromis – tohle určitě znáte, velice často ho používáme. Situace kdy každá strana trochu sleví ze svých požadavků, takže se najde řešení, se kterým jsou obě strany více či méně spokojené. Existuje ale ještě lepší varianta.

Oboustranné vítězství – je to řešení, kdy jsou obě strany zcela spokojené – nejen napůl jako při kompromisu. Často se totiž stává, že trváme na nějakém svém ideálním řešení a vůbec si nepřipouštíme, že může existovat řešení úplně jiné, se kterým budeme spokojeni stejně nebo třeba i víc. Bývá ale také velice těžké takové řešení najít.

Jak na to?

Jestliže chceme dojít k řešení, kdy bude i protější strana spokojená, musíme celé hledání vzít jako úkol, na kterém budeme s druhou stranou spolupracovat. Když budeme náš konflikt vnímat jako boj a snažit se prostě vyhrát, nikdy k takovému řešení nedojdeme.

K hledání řešení bychom měli přistupovat s klidnou hlavou. Jestliže se tedy přivalí kamarád málem ti jednu flákne a začne řvát, není to dobrý postoj pro nějaké řešení. Co v tu chvíli ale udělat? Rozhodně se nezačít bránit – nejít tak do souboje. V téhle chvíli stačí, když přijmete, že je tu nějaký problém (neznamená to samozřejmě hned souhlasit!) a dáte druhému najevo, že máte chuť to s ním probrat.

Ve chvíli kdy už s námi necloumají emoce je správný čas na to zjistit, v čem je vlastně ten háček. Cílem by mělo být důkladně pochopit, jak dotyčný ten problém vnímá, jaký k němu má postoj, proč je to pro něj problém. Nestačí zjistit jen jaké chce řešení – důležité je zjistit právě to, co od tohořešení očekává, proč to které řešení je pro něj dobré nebo špatné. Na to abychom tohle dokázali musíme umět dobře naslouchat. To znamená opravdu druhého poslouchat a snažit se rozumět tomu, co říká (nevykládat si to po svém), ptát se na další doplňující otázky, zopakovat to, co říká („chápu to dobře tak, že tobě vadilo, že…“).

Stejně důležité je následně vysvětlit druhému, jaký je náš pohled, postoj k problému, jaké jsou naše potřeby. A když si všechno takhle vysvětlíme můžeme se pustit do hledání takového řešení, které bude odpovídat potřebám nás obou. Nesmíme ale při tom zapomenout, že nebojujeme, ale spolupracujeme.

Pokud jsi dočetl až sem a pochopil nějaký způsob, jak konflikty řešit, je to super. Musím tě ale trochu zklamat a říct, že to je jen úplný začátek dlouhé cesty k tomu opravdu to umět. Pochopit může každý, ale naučit se s druhými dobře vycházet a případně konflikty efektivné řešit může jen ten, kdo na tom bude cíleně pracovat a stále dokola to znovu a znovu zkoušet. Tak hodně zdaru všem takovým odvážlivcům!

Přečteno 5458×


Komentáre

Nový názor ke článku Konflikty

Přidat názor

Váš e-mail nebude nikde veřejně zobrazen, bude sloužit administrátorům pro jejich potřeby.

Kontrolná otázka (odpovedajte číslom, napr. 5):





Vyhledávání